POLÍTICAS DE LA TIENDA
Transparencia y cuidado
Cuando iniciamos Naturaleza Divina Jabones Artesanales teníamos solo un objetivo en mente: brindar a nuestros clientes una experiencia de compras justa, agradable y cómoda. Para ello, hemos diseñado las siguientes políticas que podrás consultar a continuación.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Lo que necesitas saber
En Naturaleza Divina realizamos nuestros envíos a través de la transportadora ENVIA, o cualquier otra empresa que esté disponible y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Naturaleza Divina, y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todo lo que necesitas saber
POLITICA DE REEMBOLSO
Cuando el consumidor adquiera los productos de Naturaleza Divina mediante mecanismos de comercio electrónico y haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tanto Naturaleza Divina como el emisor del instrumento de pago reversarán los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
1. cuando el consumidor sea objeto de fraude
2. cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago en los casos mencionados, el consumidor deberá presentar queja ante Naturaleza Divina a través de los medios establecidos para el efecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La reversión del pago será realizada con base en lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.
LA PRIVACIDAD EN NATURALEZA DIVINA JABONES ARTESANALES
Puedes confiarnos tu información
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b. Guardado del carro de compra al cerrar la sesión.
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OTRAS DISPOSICIONES
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